保健服务为什么要认证？

我国保健行业发展到现在，已出现一批被消费者口口相传的保健服务品牌，成为我国保健行业的中坚力量。根据《中国保健服务产业发展报告》蓝皮书所披露的信息，我国保健服务业的发展速度及规模在全世界处于领先地位。目前全国已拥有各种类型及规模的保健服务企业140万家，从业人员2000多万，年服务对象达70多亿人次，年创造产值约6000亿，约占GDP的2.3%，预计到2020年，我国保健服务业年平均增长率有望保持在20%以上；按照《国务院关于促进健康服务业发展的若干意见》的预测，到2020年，健康服务业总规模将达到8万亿元以上，成为推动经济社会持续发展的重要力量。

相对而言，我国保健行业的标准化程度比较低、企业管理规范性较差，涉及保健服务业的国家层面标准少，企业内部的标准体系不健全，内容也不完善。

保健服务行业还面临一个如何对行业进行有效监管的问题，工商行政管理部门、卫生管理部门、公共安全管理部门（公安、消防、社会治安等）都要对保健服务经营场所进行监督、检查，但依据什么来评判其服务环境、服务质量，需要一个能够让社会普遍接受的结论。

服务质量是消费者最关心的问题，如何保证消费安全、得到良好的保健服务，没有一个社会性的标准来衡量，是引发消费投诉的原因之一。

良好的保健服务需要专业技能来体现，但是现在有些企业却让没有经过专业培训的人员上岗，现在能够做到保健技能人员持证上岗的比例不超过50%，专业技能参差不齐，服务质量难以保证。

在保健服务业中服务环境差及卫生设施不规范的情况时有发生；有些保健服务场所在地下室，缺少必备的通风换气设备；有的地下室没有安装上下水设施，不符合卫生要求；再比如给消费者提供的毛巾消毒不彻底等等。

这些情况都可以通过规范化的管理和认证来予以引导。

健康服务认证为什么能带来获得感？

目前，中健标（北京）认证服务有限公司可以针对体重控制保健服务、母婴保健服务、灸疗养生保健服务、调理保健服务开展认证，以灸疗养生保健服务为例，现行的ZJB/CTS 2017-004《灸疗养生保健服务认证要求》对企业的服务管理和服务提供给出了一些具体要求：

1.企业的组织资质。

2.服务支持，包括：服务环境、服务器具、服务设施、服务用品、人力资源、服务收费、文件和记录、采购管理、信息沟通。

3.服务提供，包括：服务礼仪、服务承诺、服务的准备、服务实施、服务结束和顾客财产管理。

4.服务安全。

5.服务的评价和改进，包括：争议、投诉、检查、顾客满意、内部审查、不合格服务的处置、服务改进。

认证为什么分星级？

认证模式：以初始审查+监督审查为主，针对某些服务合理的设置暗访环节。

认证等级：模仿酒店的星级评定模式，保健服务认证也分为三星级、四星级、五星级，星级评定越高则企业的管理和服务达到的层次越高，等级的评定细则如下：

三星认证：100%符合ZJB/CTS 2017-004《灸疗养生保健服务认证要求》中所有适用的一级控制点的要求；60%符合ZJB/CTS 2017-004《灸疗养生保健服务认证要求》中所有适用的二级控制点的要求；40%符合ZJB/CTS 2017-004《灸疗养生保健服务认证要求》中所有适用的三级控制点的要求；

四星级认证：100%符合ZJB/CTS 2017-004《灸疗养生保健服务认证要求》中所有适用的一级控制点的要求；90%符合ZJB/CTS 2017-004《灸疗养生保健服务认证要求》中所有适用的二级控制点的要求；70%符合ZJB/CTS 2017-004《灸疗养生保健服务认证要求》中所有适用的三级控制点的要求；

五星级认证：100%符合ZJB/CTS 2017-004《灸疗养生保健服务认证要求》中所有适用的一级控制点的要求；98%符合ZJB/CTS 2017-004《灸疗养生保健服务认证要求》中所有适用的二级控制点的要求；90%符合ZJB/CTS 2017-004《灸疗养生保健服务认证要求》中所有适用的三级控制点的要求。